Verizon, uno de los operadores telefónicos más grandes de EE. UU., provocó una reacción violenta el año pasado cuando dio un paso importante para dificultar a los clientes dejarse llevar la compañía y cambiarse a otro cirujano telefónico.
En mayo, Verizon envió una solicitud a la Comisión Federal de Comunicaciones para que renunciara a una regla que le exigía desbloquear automáticamente un teléfono que vende a un cliente a posteriori de 60 días. Este requisito se estableció por primera vez a posteriori de que Verizon comprara licencias para utilizar el espectro de 700 MHz en 2008 y se reafirmó cuando adquirió TracFone en 2021.
En la presentación frente a la FCC, Verizon argumentó que los dispositivos deberían estar bloqueados por más de 60 días, ya que la regla coetáneo que debe cumplir contribuye al fraude, permitiendo el “tráfico” de dispositivos.
“La experiencia flamante de la industria muestra que incluso un retiro de 60 días no disuade el fraude de dispositivos -un problema enorme y creciente en los Estados Unidos- y en cambio permite el tráfico de dispositivos que se envían ilícitamente a mercados extranjeros”, dijo Verizon en la solicitud. “Es por eso que el habitual de la industria para los proveedores no sujetos a la Regla de Desbloqueo es un minúsculo de 6 meses o más”.
Verizon asimismo dijo que desbloquear teléfonos a posteriori de 60 días hace que los dispositivos sean menos asequibles para los clientes de bajos ingresos.
“Renunciar a esta regla beneficiará a los consumidores porque permitirá a Verizon continuar ofreciendo subsidios y otros mecanismos para hacer que los teléfonos sean más asequibles, disminuir los costos iniciales y permitir a los clientes obtener los dispositivos más recientes e innovadores”, dijo Verizon.
En respuesta a la presentación, Verizon enfrentó críticas de consumidores y grupos de defensa que señalaron la medida como “comportamiento anticonsumidor”.
La compañía asimismo enfrentó críticas del coloso de las telecomunicaciones Dish Network, que afirmó que Verizon no debería poder crear sus propias reglas de desbloqueo de teléfonos y que debería establecerse una regla única que se aplicara a todos los operadores de telefonía.
Verizon afirma que cercar los teléfonos durante más de 60 días disuadirá el fraude y mantendrá los costos bajos.Impacto
A pesar de la flamante concurso, Verizon obtuvo una vencimiento, ya que la FCC aprobó su solicitud de renunciar al requisito de desbloqueo del teléfono de 60 días.
En un comunicado de prensa, la FCC afirma que su valor “cierra un vano procesal” que los delincuentes han aplicado para robar teléfonos y cometer otros delitos. Afirmó que los teléfonos robados de Verizon incluso han sido revendidos en el mercado desfavorable a precios superiores en la web oscura, “particularmente en países como Rusia, China y Cuba”.
Verizon le dijo a la FCC que “vio un aumento en el fraude de aproximadamente el 55%” a posteriori de que la transacción de TracFone le obligó a producirse de su política mencionado de un retiro de un año a un retiro de 60 días.
“Las redes criminales sofisticadas han explotado las políticas de desbloqueo de teléfonos de la FCC para sobrellevar a extremidad actos criminales, incluidos esquemas de tráfico transnacional de teléfonos y la facilitación de empresas criminales más amplias como el tráfico de drogas y el tráfico de personas”, dijo el presidente de la FFC, Brendan Carr, en el comunicado de prensa.
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“Al eliminar una regulación que incentivaba a los malos actores a robar los teléfonos de un cirujano en particular, ahora tenemos un habitual industrial uniforme que puede ayudar a detener el flujo de teléfonos alrededor de el mercado desfavorable”, continuó.
La FCC dice que, al igual que sus competidores inalámbricos, Verizon ahora “proporcionará servicios de desbloqueo en consonancia con el Código del Consumidor CTIA para Servicios Inalámbricos, establecido en 2013”.
“Estos estándares de desbloqueo voluntario cubren la divulgación, las políticas de desbloqueo pospago y prepago, el aviso, el tiempo de respuesta y la política de desbloqueo para el personal marcial desplegado”, afirmó.
La valor de la FCC de renunciar a la regla sigue a una propuesta de la ex presidenta de la FCC, Jessica Rosenworcel, en 2024 de exigir que todos los proveedores de telefonía cumplan con una regla de desbloqueo de teléfonos de 60 días.
“La verdadera competencia se beneficia de la transparencia y la coherencia”, afirmó Rosenworcel en la propuesta. “Es por eso que proponemos reglas claras para el desbloqueo de teléfonos móviles a nivel franquista. Cuando compras un teléfono, debes tener la osadía de lanzarse cuándo cambiar el servicio al cirujano que deseas y no tener el dispositivo que posees atrapado en prácticas que te impidan tomar esa valor”.
Algunos consumidores recurrieron a la plataforma de redes sociales Reddit para despellejar la valor de la FCC de renunciar a la regla. Algunos han señalado que este cambio hará que los viajes internacionales sean más difíciles, ya que no podrán usar una plástico SIM almacén para evitar las tarifas de roaming internacional de Verizon adecuado a que su teléfono está bloqueado.
“Bueno, esto simplemente apesta. Tener mi teléfono desbloqueado hizo que fuera muy casquivana de usar en Europa cuando visité el verano pasado. Simplemente agregué un Esim y no me preocupé por eso”, escribió un consumidor.
“Estamos retrocediendo con esta sentencia. Anticonsumidor”, escribió otro.
“Qué fracaso, FCC. La mayoría de los países no bloquean los dispositivos con el cirujano. Verizon ya obtiene el número de seguro social, la dirección, etc., y ya tiene la capacidad de enviarte a cobranzas si no pagas. Ya realizan verificaciones de crédito. El retiro del cirujano solo sirve para evitar que las personas lleven dispositivos a otros proveedores y les impide delirar con planes locales al extranjero, obligándolos a satisfacer los pases internacionales de Verizon”, afirmó otro consumidor.
La presión de Verizon para surtir los teléfonos bloqueados durante más de 60 días se produce en un momento en el que está perdiendo clientes rápidamente a posteriori de imponer una serie de aumentos de precios y exterminio de descuentos.
Todavía enfrenta una veterano competencia de operadores telefónicos y compañías de cable rivales, que han estado aumentando su cinta de ofertas y beneficios para atraer nuevos clientes.
En el zaguero documentación de ganancias de Verizon, reveló que perdió 7.000 clientes de telefonía pospago durante el tercer trimestre de 2025, y su tasa de descuido alcanzó el 0,91%.
Esta elevada pérdida no es una sorpresa, ya que cada vez más consumidores en todo el país buscan opciones de planes telefónicos más asequibles, como las que ofrecen los operadores de redes virtuales móviles (MVNO), en medio de precios en aumento, según una investigación de WhistleOut del año pasado.
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El costo promedio de un plan telefónico de camino única es $76 por mes. Los clientes de Verizon gastan un promedio de $79 por mes en un plan telefónico de una sola camino.
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Acerca de 42% de los clientes de Verizon, T-Mobile y AT&T han pasado sus facturas telefónicas aumentar en el zaguero año, que es 7% más que el promedio.
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Todavía, 58% de los clientes de Verizon, T-Mobile y AT&T son contemplando el cambio a un cirujano telefónico diferente a medida que los precios suben.
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Encima, 34% de estos clientes dijeron que harían cconsiderar el cambio a un OMV interiormente del próximo año.
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Verizon corre el aventura de perder un combinado 84,7 millones de clientes adecuado al detención precio del plan móvil.
Fuente: WhistleOut
“A raíz de la incertidumbre económica y el aumento de los precios, muchas personas se están dando cuenta de que pueden guardar cambiando su servicio telefónico a operadores más pequeños llamados MVNO”, escribió en la investigación Max McCaskill, redactor senior de WhistleOut. “Estos operadores utilizan las redes de los principales operadores, pero a un costo significativamente beocio”.
Verizon asimismo realizó recientemente un audaz cambio de liderazgo hace unos meses. El 6 de octubre, la compañía telefónica nombró a Dan Schulman como su nuevo director ejecutor, y planea transfigurar la empresa para ayudar a frenar su insuficiente desempeño.
Durante una convocatoria sobre resultados en octubre, criticó los aumentos de precios anteriores de Verizon. Afirmó que el objetivo principal de la empresa en el futuro será “gestar nobleza e impulsar mejoras significativas en la retención”.
“Se debe esperar una ejecución audaz impulsada por un marketing sofisticado e inteligente, acciones que fortalezcan la nobleza y la exterminio de prácticas y procesos que restan valencia a la experiencia del cliente”, dijo Schulman. “Aumentar las tarifas sin el valencia correspondiente rara vez, o nunca, deleita a los clientes”.
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Sin confiscación, la promesa de Schulman de cambiar la empresa ha generado dudas. En una nota de analista de octubre, el analista de Morningstar, Michael Hodel, escribió que todavía se aplazamiento que Verizon quede rezagado respecto de sus principales rivales.
“La intensidad competitiva en el sector inalámbrico ha aumentado recientemente, pero esperamos que Verizon y sus dos principales rivales inalámbricos, T-Mobile y AT&T, compitan racionalmente en los próximos primaveras”, dijo Hodel. “Dicho esto, esperamos que Verizon tenga dificultades para crecer tan rápido como sus rivales, incluso con la promesa del nuevo CEO Dan Schulman de centrarse más intensamente en la satisfacción del cliente que en el pasado”.
Verizon lanzó recientemente ofertas audaces para retener y atraer clientes. Por ejemplo, en noviembre, ofreció a clientes selectos descuentos de hasta $20 por camino telefónica durante un año. Ese mismo mes, asimismo lanzó varias ofertas en teléfonos, tabletas y relojes, sin carencia de canje.
El veterano enfoque de Verizon en surtir contentos a los clientes sigue una investigación flamante de JD Power, que encontró que la compañía está por detrás de T-Mobile y los MVNO en términos de tasas de satisfacción del consumidor.
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El puntuación media de satisfacción del consumidor para planes pospago bajo operadores tradicionales es 593 (en una escalera de 1.000 puntos).
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Específicamente, T-Mobile se ubica el más detención en el segmento con un puntaje de satisfacción de 636.
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Verizon ocupa el segundo ocupación con un 583 puntaje.
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AT&T se queda detrás Verizon con un puntaje de satisfacción de 573.
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OMVsin confiscación, tienen una puntuación media de satisfacción de 641.
Fuente: JD Power
“Los hallazgos muestran que el valencia es el coeficiente más importante de la experiencia caudillo, seguido de cerca por la calidad del servicio”, dijo Carl Lepper, director senior de tecnología, medios y telecomunicaciones de JD Power, en un comunicado de prensa.
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Esta historia fue publicada originalmente por TheStreet el 14 de enero de 2026, donde apareció por primera vez en la sección Comercio minorista. Agregue TheStreet como fuente preferida haciendo clic aquí.
