A principios de esta semana, Verizon provocó indignación luego de que una importante interrupción del servicio afectara a millones de sus clientes.
El 14 de enero, aproximadamente 2,3 millones de clientes de Verizon, según Downdetector, en estados como Nueva York, Texas, Georgia y California, informaron no tener conexión telefónica. Sus teléfonos entraron automáticamente en modo SOS, lo que les permitió hacer solo llamadas al 911.
Mientras Verizon se apresuraba a solucionar la interrupción, se disculpó con los clientes en la plataforma de redes sociales X y prometió “arreglar esto”.
“Hoy decepcionamos a muchos de nuestros clientes y por eso lo sentimos mucho”, dijo Verizon en una publicación en X (anteriormente Twitter). “Esperan más de nosotros”.
En respuesta a la publicación, muchos clientes de Verizon expresaron su frustración por la interrupción y exigieron una compensación. Algunos incluso amenazaron con cortar los lazos con la empresa, calificando el corte como el colmo.
“Mi negocio no pudo actuar hoy. Eso es asaz sorprendente. Definitivamente será mejor que obtenga algún tipo de crédito en mi cuenta”, escribió un cliente de Verizon en X.
“¿Mi preparación de teléfono aumenta todos los meses y este es el réprobo servicio que recibo? Voy a @TMobile por la mañana para un cambio. Hace mucho tiempo”, escribió otro cliente.
“He sido cliente (sic) durante 32 primaveras, pero luego de esta experiencia de hoy, que claramente se debió a incompetencia, por otra parte de un servicio absolutamente terrible durante varios primaveras desde que me mudé a GA, llevaré los cuatro teléfonos de mi cuenta a Patriot Mobile. No fue suficiente quedarme sin servicio durante 8 horas mientras viajaba, por otra parte de eso, la descuido de actualizaciones e información apto sobre la rotura fue totalmente inaceptable. ¡Ni siquiera un mensaje de texto para explicar NADA! ” afirmó otro.
Verizon está en problemas luego de que una interrupción del servicio afectara a millones de clientes.Shutterstock · Shutterstock
Poco luego de resolver la interrupción, que duró aproximadamente 10 horas, Verizon accedió a la solicitud de los clientes enojados prometiendo un crédito de $20 a los afectados, que pueden canjearse a través de la aplicación myVerizon.
“Ayer, no cumplimos con el habitual de excelencia que nuestros clientes esperan y que esperamos de nosotros mismos”, dijo Verizon en un comunicado en su sitio web el 15 de enero. “Para ayudar a ofrecer cierto alivio a los afectados, les daremos un crédito de cuenta de $20 que se puede canjear fácilmente iniciando sesión en la aplicación myVerizon para aceptar”.
Verizon dijo que el crédito de $20 “cubre varios días de servicio” y que los clientes recibirán un mensaje de texto cuando esté dinámico para canjearlo en la aplicación.
“Este crédito no pretende compensar lo sucedido”, dijo Verizon. “Ningún crédito verdaderamente puede hacerlo. Pero es una forma de inspeccionar el tiempo de nuestros clientes y demostrar que esto nos importa”.
Relacionado: Verizon obtiene aprobación para dificultar la salida de los clientes
Verizon igualmente dijo que si los clientes aún tienen problemas con la red, deben reiniciar sus dispositivos para recuperar la conexión.
La compañía aún no ha revelado detalles de lo que causó la interrupción, pero en un comunicado a USA Today, dijo que se debió a un problema de software y que la compañía está en el proceso de “realizar una revisión completa de lo sucedido”.
El director ejecutante de RTMNexus, Dominick Miserandino, dijo en un comunicado a TheStreet que “la transparencia y la comunicación” son palancas que Verizon igualmente debería utilizar para ayudar a aliviar a los clientes afectados por la interrupción.
“La mayoría de las conversaciones que he trillado en raya han sido personas que sienten que (el crédito de $20) simplemente no era suficiente”, dijo Miserandino. “Esta fue probablemente una de las mayores interrupciones en la historia de la telefonía celular y hay una cojín de consumidores que está preocupada”.
La interrupción del servicio se produce en un momento pasivo para la empresa. Durante el año pasado, Verizon ha estado perdiendo clientes luego de implementar aumentos de precios y aniquilación de descuentos.
Además ha luchado contra una competencia más dura de operadores telefónicos rivales y gigantes del cable, como Comcast y Spectrum, que han aumentado sus ofertas y beneficios para atraer nuevos clientes.
En el posterior crónica de resultados de Verizon, la compañía reveló que 7.000 de sus clientes de telefonía pospago cortaron su servicio durante el tercer trimestre de 2025, y su tasa de negligencia alcanzó el 0,91%.
Esta caída en los clientes se produce en medio de una tendencia creciente en la que más consumidores en todo el país están explorando planes telefónicos asequibles fuera de su proveedor flagrante, especialmente porque enfrentan facturas mensuales más altas, según una pesquisa flamante de Oxio.
-
Aproximadamente 90% de los consumidores considerar alternativas a los transportistas tradicionales.
-
Al pretender un proveedor de telefonía móvil, 85% considerar el costo como un factótum primario.
-
Por otra parte, 46% de los consumidores clasifican como plan de beocio precio como su razón principal para cambiar de proveedor, mientras 33% priorizar una mejor cobertura de red.
Fuente: Oxio
“La investigación muestra que muchos consumidores buscan anciano claridad y valencia en los planes: quieren servicios que coincidan con lo que verdaderamente usan”, dijo el director ejecutante de Oxio, Nicolas Girard, en un comunicado. “Estamos viendo un gran interés en la personalización, la transparencia y un anciano control sobre los servicios móviles”.
En medio del cambio en el comportamiento de los consumidores, Dan Schulman, quien se convirtió en director ejecutante de Verizon en octubre, criticó los aumentos de precios anteriores de la compañía durante una señal de resultados en octubre, alegando que contribuyeron a que los clientes se fueran en masa.
“Durante los últimos primaveras, nuestro crecimiento financiero ha dependido demasiado de los aumentos de precios; un enfoque decisivo que depende demasiado del precio sin un crecimiento de suscriptores no es una táctica sostenible”, dijo Schulman.
“Cada año, se vuelve más difícil crecer a medida que superamos los aumentos de precios y experimentamos una anciano rotación. Esto no puede continuar, y no hay duda de que se necesita un cambio significativo”.
Afirmó que la empresa tendrá como objetivo “gestar adhesión e impulsar mejoras significativas en la retención” en el futuro.
Más telediario de telecomunicaciones:
“Se debe esperar una ejecución audaz impulsada por un marketing sofisticado e inteligente, acciones que fortalezcan la adhesión y la aniquilación de prácticas y procesos que restan valencia a la experiencia del cliente”, dijo Schulman. “Aumentar las tarifas sin el valencia correspondiente rara vez, o nunca, deleita a los clientes”.
Schulman igualmente prometió “trocar agresivamente” la civilización y el perfil financiero de Verizon al estar más “centrado en el cliente y ejecutar con disciplina financiera con un enfoque en el valencia para los accionistas”.
Poco luego de sus comentarios, Verizon despidió a más de 13.000 empleados en noviembre para “simplificar” las operaciones de la empresa y dirigir “energía y posibles” para encaminarla “en el camino en dirección a el éxito”, según un memorando que envió a los empleados ese mes.
“Como civilización que da prioridad al cliente, tenemos que alinear nuestros equipos y posibles para crear nuevo valencia para los clientes y construir un Verizon más rápido, más cachas y más proactivo”, escribió Schulman en el memorando. “Para lograrlo, debemos simplificar nuestras operaciones para chocar la complejidad y la fricción que nos frenan y frustran a nuestros clientes”.
Es vitalista que Verizon se centre en la retención de clientes, especialmente luego de una interrupción masiva a principios de esta semana, ya que una pesquisa flamante de JD Power encontró que el cámara telefónico está por detrás de T-Mobile y los MVNO en cuanto a satisfacción del consumidor.
-
El puntuación media de satisfacción del consumidor para planes pospago bajo operadores tradicionales es 593 (en una escalera de 1000 puntos)
-
Específicamente, T-Mobile se ubica el más detención en el segmento con un puntaje de satisfacción de 636.
-
Verizon ocupa el segundo motivo con un 583 puntaje.
-
AT&T senderos detrás Verizon con un puntaje de satisfacción de 573.
-
OMVsin secuestro, tienen una puntuación media de satisfacción de 641.
Fuente: JD Power
“Los hallazgos muestran que el valencia es el factótum más importante de la experiencia normal, seguido de cerca por la calidad del servicio”, dijo Carl Lepper, director senior de tecnología, medios y telecomunicaciones de JD Power, en un comunicado de prensa.
“Estas dos dimensiones son fundamentales para nuestro nuevo maniquí, y por una buena razón”, añadió. “A medida que el mercado se expande con una amplia variedad de marcas diseñadas para satisfacer las diversas evacuación de los clientes, aumentan las expectativas, no sólo de un sólido rendimiento de la red, sino igualmente de planes de servicio que reflejen las preferencias individuales”.
Relacionado: T-Mobile realiza un cambio audaz en el plan telefónico luego de la pérdida de clientes
Esta historia fue publicada originalmente por TheStreet el 17 de enero de 2026, donde apareció por primera vez en la sección Comercio minorista. Agregue TheStreet como fuente preferida haciendo clic aquí.
