Un nuevo arduo turístico de fasto en México, donde una oscuridad cuesta miles de dólares, ha tenido un manifestación accidentado luego de que un crítico que tenía una reserva alegara que le impidieron la entrada en las puertas del establecimiento.
Ryan Walker, un crítico de hoteles de fasto en YouTube con más de 140 000 suscriptores, publicó un vídeo la primera semana de agosto en el que se muestra un incidente ocurrido a las puertas del flamante Amanvari México, de Aman Resorts. El establecimiento, cuyas estancias para el 6 de agosto figuraban en la web de Aman a más de 6.000 dólares la oscuridad, se encuentra a unas dos horas en coche de San José del Punta, en la península de Pérdida California.
Según muestra el vídeo, al conductor de Walker le dijeron que no podía entrar en el arduo, a pesar de que Walker afirmó acaecer reservado la estancia en el hotel semanas antaño. El vídeo, que acumuló más de 500 000 visualizaciones durante la primera semana, mostraba una captura de pantalla de un intercambio de correos electrónicos en el que se discutía su estancia.
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Las discusiones con los empleados a las puertas del arduo turístico se intensificaron rápidamente, y en el vídeo se ve a una persona diciendo que tenía que departir con la policía. Walker afirma que, efectivamente, llamaron a la policía.
«Nos detuvo una furgoneta de patrulla sin distintivos con cinco o seis agentes armados», explicó Walker a CNN Travel por correo electrónico el 6 de agosto. «No nos dirigieron la palabra, pero el conductor nos hizo desmontar las ventanillas y mantenerlas bajadas. Pudimos seguir conduciendo».
Walker declaró a la CNN que, a vencimiento de 6 de agosto, no había recibido ninguna comunicación por parte de Aman sobre el incidente.
Ni Aman ni la agencia de relaciones públicas encargada de promocionar la inauguración del arduo respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios de la CNN. Varios días luego de que la CNN publicara por primera vez el relato de Walker sobre el incidente, un portavoz de Aman Resorts facilitó la ulterior enunciación:
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«El vídeo, editado de forma engañosa por alguno que no estaba calificado a permanecer en nuestras instalaciones, no refleja con exactitud las circunstancias del incidente. La privacidad y la seguridad de nuestros huéspedes son fundamentales, y persistir un entorno tranquilo para ellos y para nuestro personal es nuestra máxima prioridad en todo momento. Este compromiso es la razón por la que los establecimientos de Aman son los destinos líderes a nivel mundial en cuanto a privacidad y exclusividad».
En el vídeo de YouTube de Walker, un hombre que se encontraba en el oficio le sugirió que consultara su correo electrónico para ver si tenía un nuevo mensaje. Walker afirmó que encontró un mensaje del arduo enviado la oscuridad precedente a su presentación en el que se indicaba que el establecimiento se encontraba «aún en la etapa original de puesta en marcha del arduo a pleno rendimiento, y que habíamos tomado la difícil valor de sujetar las llegadas durante los próximos días mientras completamos este trabajo».
El correo electrónico cancelaba la estancia de Walker y se disculpaba por las molestias y por el poco tiempo de aviso.
El personal del arduo turístico se negó a dejar entrar a Walker en el establecimiento y le sugirió que consultara su correo electrónico para ver si había un nuevo mensaje. — De Ryan Walker
Walker facilitó a la CNN el número de confirmación de la reserva y afirmó que había pagado la tarifa en serie por su habitación, que ascendía a un total de 4.662,86 dólares. Señaló que la tarifa había subido en la web desde que hizo la reserva.
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Walker especuló en su vídeo de YouTube que el primer día de funcionamiento del arduo turístico no había ido proporcionadamente.
«¿Así es como Amanvari tráfico a sus nuevos huéspedes porque no están preparados para aceptar reservas en su establecimiento?», dijo Walker en el vídeo.
A continuación, expuso sus argumentos sobre «por qué esto es tan oneroso».
«Los críticos independientes protegen al cliente», afirmó.
«Me parece absolutamente inaceptable y de ninguna guisa admisible silenciar a alguno que está intentando escribir una reseña durante la semana de inauguración de tu establecimiento», afirmó Walker, señalando que ya había reseñado otros establecimientos de Aman en el pasado y que era un admirador de la marca.
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Walker sostiene en el vídeo que el hotel debería haberle llamado y acaecer hablado con él directamente si el establecimiento no estaba preparado para percibir a los críticos. Afirmó que había comprobado su historial de llamadas y que no tenía ninguna emplazamiento perdida del arduo.
Walker calificó el incidente como «una de las experiencias hoteleras más decepcionantes y embarazosas que uno pueda tener».
Modernización: Esta información se ha actualizado con una enunciación de Aman Resorts.
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