Target ha conocido dificultades en su negocio en las tiendas, aunque volvió a tener ventas positivas en las mismas tiendas en su trimestre más fresco. Eso representa un regreso luego de varios trimestres de caída en las ventas en las mismas tiendas.
Esas cifras palidecen en comparación con las de sus rivales Walmart y Costco.
El director ejecutor entrante de Target, Michael Fiddelke, cree que su esclavitud necesita hacer esfuerzos significativos para mejorar su experiencia en la tienda. Habló mucho sobre esos cambios durante la conferencia telefónica sobre resultados del tercer trimestre de Target.
Como ávido comprador y observador minorista de Target, he notado colas más largas en los cajeros y frecuentes retrasos en el autopago cuando varias máquinas requieren protección administrativa.
Esto concuerda con los comentarios de Fiddelke, quien afirmó en la conferencia telefónica sobre ganancias del tercer trimestre que mejorar las operaciones de las tiendas y la disponibilidad de los asociados es una máxima prioridad.
“Pasemos ahora a los esfuerzos de nuestro equipo para mejorar la experiencia de negocio de los huéspedes, tanto en tiendas como en formato digital. Una excelente experiencia para los huéspedes significa muchas cosas, pero comienza con un equipo cálido, afable y servicial”, dijo.
Más liquidación al por beocio:
No se comercio sólo de pedir a los trabajadores que sonrían y saluden a los clientes. El director ejecutor quiere dar a los empleados más tiempo para interactuar de forma habilidad con los clientes.
“En las tiendas, estamos haciendo cambios para darles a los miembros de nuestro equipo más tiempo para concentrarse en lo más importante, aplicar tiempo a ayudar a nuestros huéspedes. A través de herramientas digitales mejoradas, estamos reduciendo el tiempo dedicado a las tareas de trastienda a través de una descarga y almacenamiento de camiones más válido. Cada hora que ahorramos se reinvierte para permitir una longevo interacción con los huéspedes con un enfoque en la amabilidad y el servicio que hace que Target sea Target”, agregó.
Target tiene como objetivo mejorar la experiencia de negocio de los huéspedes.Shutterstock
Como parte de su nuevo plan de recuperación en las tiendas para directores ejecutivos, Target implementó una nueva política 10-4 para los trabajadores. Requiere que los empleados que se encuentran a menos de 10 pies de los clientes sonrían, hagan contacto visual, saluden y utilicen un lengua corporal afable, accesible y hospitalario.