Como miembro de Costco desde hace 20 abriles, claramente hay muchas cosas que me encantan de la tienda. Si no lo hiciera, no seguiría pagando una cuota de membresía año tras año.
Algunas de mis ventajas favoritas de ser miembro de Costco son los ahorros a suelto, las comidas económicas en el patio de comidas y la opción de traer prácticamente cualquier artículo para obtener un reembolso completo.
Pero hay ciertas cosas que no Me gusta Costco: los estacionamientos abarrotados, el requisito de escanear una plástico de membresía al entrar y las largas filas para salir de la tienda una vez que hayas llenado tu carrito.
Y ciertamente no soy la única persona que se siente así.
En un hilo de Reddit, los miembros de Costco destacaron la experiencia, a veces terrible, de respaldar en la tienda.
“Si perfectamente el 90-95% de la experiencia del cliente es excelente, los últimos 15-20 minutos son los más dolorosos que se me ocurren en cualquier tienda minorista”, dijo un heredero.
“Pensé que los autopagos ayudarían, pero sin una pistola escáner en cada tiempo es prácticamente inverosímil para la mayoría de las personas acontecer por esas colas de modo oportuna”, dijo otro.
Está claro que los largos tiempos de retraso al momento de respaldar son un gran problema para los miembros. Por fortuna, Costco finalmente se está dando cuenta.
El equipo ejecutor de Costco no tiene ni idea cuando se comercio de la satisfacción de los miembros, o de la desliz de ella. La empresa hace todo lo posible para ofrecer precios bajos en los productos que vende y un excelente servicio al cliente.
Pero Costco además sabe que mejorar el proceso de suscripción es esencial para la satisfacción y retención de los miembros. Y la empresa ahora está tomando medidas importantes para topar ese problema.
Durante la conferencia telefónica sobre ganancias del segundo trimestre de 2026 de Costco, el director ejecutor, Ron Vachris, dijo: “En los almacenes, estamos logrando mejoras significativas en la velocidad de suscripción y la productividad de los empleados, como resultado de nuestras mejoras en la billetera móvil, el suscripción anticipado de las farmacias y la implementación de la tecnología de escaneo previo de los empleados”.
Ahora, si usted es un comprador de Costco desde hace mucho tiempo, sabrá que el escaneo previo no es poco nuevo. Pero ese no es el único paso que Costco está tomando para que los miembros salgan más rápido una vez que estén listos para respaldar.
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Vachris además dijo durante la conferencia telefónica sobre ganancias del segundo trimestre de 2026 de la compañía: “Incluso estamos probando estaciones de suscripción automatizadas que permitirán a los miembros respaldar sus pedidos previos al escaneo sin problemas con un tiempo de transacción promedio de aproximadamente de ocho segundos. Los primeros resultados muestran que esto está mejorando el flujo de tráfico y hemos recibido excelentes comentarios de los miembros”.
Francamente, eso podría ser enorme.
Si Costco logra aminorar significativamente el tiempo promedio de transacción, podría ser la secreto para retener miembros y atraer nuevos.
